一、單位簡介

國網(wǎng)客服中心成立于2012年7月，是國家電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化支撐機構(gòu)，承擔各省95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價，負責95598電話及智能互動網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運營、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等工作，為電力客戶提供 7×24小時不間斷服務(wù)，服務(wù)地域跨度26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、服務(wù)客戶達6億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

經(jīng)過10多年的發(fā)展，中心已形成“電話、互聯(lián)網(wǎng)、營銷支撐、營銷數(shù)字化”四類業(yè)務(wù)相互協(xié)同、相互促進的業(yè)務(wù)格局。95598電話提供7×24小時不間斷服務(wù)，具備人工、在線客服、智能機器人等服務(wù)方式，2024年電話呼入量6701萬通，關(guān)鍵服務(wù)指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。網(wǎng)上國網(wǎng)APP提供交費、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，截至目前注冊用戶數(shù)達4.35億，日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)分別超2600萬、1.28億，2024年交費金額超過1700億元，是國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺。營銷支撐業(yè)務(wù)支撐國網(wǎng)公司開展電力負荷管理、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設(shè)支持、電費及代理購電等營銷全業(yè)務(wù)。營銷數(shù)字化業(yè)務(wù)堅持“用數(shù)說話、用智運營”，開展營銷數(shù)據(jù)價值挖掘、數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)，助力客戶訴求解決、支撐總部管理決策、協(xié)同省公司提質(zhì)增效、服務(wù)政府精準施策。中心不僅擁有多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，還擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。

中心本部設(shè)9個部門，下設(shè)7家基層單位，共有員工3000余人，在天津、南京分別建設(shè)綠色智慧園區(qū)。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心（天津、南京）、營銷業(yè)務(wù)支持中心（電力負荷管理支持中心）（天津）、營銷數(shù)字化運營中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘條件和專業(yè)

（一）基本條件

1.2026年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2026年7月31日之前取得相關(guān)學歷學位證書。

2.招聘專業(yè)為計算機類專業(yè)（計算機科學與技術(shù)、人工智能及其相關(guān)專業(yè)），985工程院校優(yōu)先考慮；電工類專業(yè)（電力系統(tǒng)及其自動化及其相關(guān)專業(yè)），985、211工程院校、原電力部屬院校優(yōu)先考慮。

3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2026年6月30日。

4.英語一般應(yīng)具備國家六級水平，對于其它語種應(yīng)達到相應(yīng)資格水平。

5.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標準參照國家公務(wù)員標準。

7.心理健康，無精神疾病。

8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求

說明：因2026年招聘計劃暫未批復，實際招聘數(shù)量以總部批復情況為準。

三、提前批校園招聘流程

1.個人信息注冊：請登錄國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺https://zhaopin.sgcc.com.cn完成個人信息注冊。

2.掃描二維碼報名：掃描附件二維碼或在宣講現(xiàn)場掃描二維碼進行報名，報名截止時間為2025年10月24日。

3.綜合測評：本次校園招聘提前批采用筆試、面試方式進行綜合測評，重點測評學生綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，按照綜合測評成績擇優(yōu)錄用。綜合測評時間預計于10底-11月開展，對通過簡歷篩選人員以短信或電話形式通知筆試等相關(guān)安排。

四、校園招聘宣講行程

宣講行程與國家電網(wǎng)有限公司直屬單位統(tǒng)一校園招聘宣講行程一致，具體安排如下：

五、其他注意事項

1.通過簡歷篩選參加提前批校園招聘綜合測評的畢業(yè)生請準備身份證、就業(yè)推薦表(含成績單且加蓋公章)原件，學籍驗證報告（建議在線驗證期至2026年7月31以后），英語等級證書或成績單，其他獲獎證書材料等，以備資格審查。

2.我單位在招聘過程中不收取任何報名費、手續(xù)費、中介費、培訓費等費用，對冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網(wǎng)站、個人和其他組織，我單位保留追究其法律責任的權(quán)利。

3本次報名僅適用于我單位開展提前批招聘，對于未通知筆面試人員，可關(guān)注國家電網(wǎng)人力資源招聘平臺（https://zhaopin.sgcc.com.cn），參加公司后續(xù)批次招聘。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：022-59013738 陳老師（僅接受學生本人咨詢）

咨詢時間：工作日9:00-17:00

郵箱：gwkfxyzp@163.com（本郵箱不接收簡歷）

聯(lián)系地址：天津市東麗區(qū)麗湖環(huán)路21號國網(wǎng)客服中心人力資源部

國網(wǎng)客服中心人力資源部

                            2025年9月21日

附件:

《國網(wǎng)客服中心提前批校園招聘報名二維碼.png》?

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