根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心（以下簡稱“中心”）2026年第一批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

一、單位簡介

中心成立于2012年7月，是國家電網(wǎng)公司營銷業(yè)務的專業(yè)化支撐機構(gòu)，承擔各省95598服務質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價，負責95598電話及智能互動網(wǎng)站服務、網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運營、大數(shù)據(jù)分析應用等工作，為電力客戶提供 7×24小時不間斷服務，服務地域跨度26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、服務客戶達6億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。

經(jīng)過10多年的發(fā)展，中心已形成“電話、互聯(lián)網(wǎng)、營銷支撐、營銷數(shù)字化”四類業(yè)務相互協(xié)同、相互促進的業(yè)務格局。95598電話提供7×24小時不間斷服務，具備人工、在線客服、智能機器人等服務方式，2024年電話呼入量6701萬通，關(guān)鍵服務指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。網(wǎng)上國網(wǎng)APP提供交費、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務，截至目前注冊用戶數(shù)達4.35億，日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)分別超2600萬、1.28億，2024年交費金額超過1700億元，是國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務數(shù)字化平臺。營銷支撐業(yè)務支撐國網(wǎng)公司開展電力負荷管理、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設(shè)支持、電費及代理購電等營銷全業(yè)務。營銷數(shù)字化業(yè)務堅持“用數(shù)說話、用智運營”，開展營銷數(shù)據(jù)價值挖掘、數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)，助力客戶訴求解決、支撐總部管理決策、協(xié)同省公司提質(zhì)增效、服務政府精準施策。中心不僅擁有多元的業(yè)務結(jié)構(gòu)，還擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應用基地，為業(yè)務發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。

中心本部設(shè)9個部門，下設(shè)7家基層單位，共有員工3000余人，在天津、南京分別建設(shè)綠色智慧園區(qū)。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心（天津、南京）、營銷業(yè)務支持中心（電力負荷管理支持中心）（天津）、營銷數(shù)字化運營中心（天津）、綜合服務中心（天津）。

中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘安排

中心2026年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進行。第一批招聘具體安排如下：

（一）填報志愿

1.填寫個人簡歷。應聘畢業(yè)生應通過招聘平臺填寫個人信息，及時上傳“學信網(wǎng)”學籍驗證報告等附件，確保信息真實、完整、有效。應聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應與學籍驗證報告一致，請應聘畢業(yè)生仔細檢查后再提交。未按要求上傳必需材料且影響簡歷篩選判斷或材料真實性存疑的，將影響簡歷篩選結(jié)果。若因信息填寫有誤、缺失導致不能通過后續(xù)招聘流程，責任由應聘考生自行承擔。

2.填報應聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿，第一批報名截止日期為2025年11月24日。應聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應聘單位的申請。注意：應聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

（二）組織筆試

1.應聘人員參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點暫定為天津市，筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

2.筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內(nèi)容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內(nèi)容。應聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過手機短信、招聘平臺站內(nèi)消息、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點、考務安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢筆試成績

筆試結(jié)束后3個工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個人中心”，查詢本人筆試成績。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過手機短信、招聘平臺站內(nèi)消息、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

（五）公示擬錄用名單

國家電網(wǎng)有限公司核準錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和專業(yè)需求信息

（一）報名基本條件

1.2026年應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2026年6月30日。

3.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

4.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標準參照國家公務員標準。

5.心理健康，無精神疾病。

6.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

7.同等條件下，退役軍人優(yōu)先錄用。

（二）專業(yè)需求信息

注：招聘人數(shù)約8人，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級單位核定情況做相應調(diào)整，上述招聘數(shù)量含提前批校園招聘數(shù)量。工作地主要為天津，根據(jù)單位用人需求及應聘考生情況進行統(tǒng)一分配，工作地和工作單位可能進行調(diào)整。

四、報名方式

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發(fā)布的主要渠道、應聘者報名的唯一渠道。

網(wǎng)址：https://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關(guān)要求

（一）應聘者有下列情形之一的，取消應聘資格

1.偽造、涂改英語等級考試成績報告單、計算機等級證書、學歷學位及相關(guān)資格證書、獲獎證書的；

2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學專業(yè)名稱、學籍驗證報告信息，虛報在校成績、高考錄取批次的；

3.在應聘考試過程中作弊的；

4.應予取消資格的其他情形。

（二）注意事項

1.原則上國內(nèi)畢業(yè)生要求于2026年7月31日前取得畢業(yè)證、學位證，并在中國高等教育學歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業(yè)生要求于2025年7月1日-2026年6月30日間取得學歷、學位證書，并于2026年8月31日前取得國家教育部留學服務中心國外學歷學位認證書。

2.應聘者筆試身份驗證時，須攜帶身份證、學校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書、外語等技能證書原件及復印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學歷、學位證書原件。

3.中心對于電工類、計算機類專業(yè)視提前批校園招聘擬錄用人員情況決定是否開展第一批筆試、面試工作。

4.中心在招聘過程中不收取任何報名費、手續(xù)費、中介費、培訓費等費用，對冒充中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網(wǎng)站、個人和其他組織，中心保留追究其法律責任的權(quán)利。

5.聯(lián)系方式

咨詢電話：022-59013738（陳老師）  

咨詢時間：工作日9:00-17:00

聯(lián)絡(luò)郵箱：gwkfxyzp@163.com（本郵箱不接收簡歷）

通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號 郵編：300309

本招聘公告最終解釋權(quán)屬國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心

國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心

2025年11月14日

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