一、單位簡介

國網客服中心成立于2012年7月，是國家電網公司營銷業(yè)務的專業(yè)化支撐機構，承擔各省95598服務質量監(jiān)督、檢查與評價，負責95598電話及智能互動網站服務、網上國網建設運營、大數據分析應用等工作，為電力客戶提供 7×24小時不間斷服務，服務地域跨度26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、服務客戶達6億戶，是國內規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。

經過10多年的發(fā)展，中心已形成“電話、互聯(lián)網、營銷支撐、營銷數字化”四類業(yè)務相互協(xié)同、相互促進的業(yè)務格局。95598電話提供7×24小時不間斷服務，具備人工、在線客服、智能機器人等服務方式，年接入電話7000萬通，關鍵服務指標在國際呼叫行業(yè)居于領先水平。網上國網APP提供交費、查詢、辦電“一網通辦”服務，注冊用戶數超3億，月活躍用戶數、日活躍用戶數分別超7000萬、1000萬，年交費金額達1359.2億元，是國內用戶規(guī)模最大的能源服務數字化平臺。營銷數字化業(yè)務堅持“用數說話、用智運營”，開展營銷數據價值挖掘、數字化產品建設，助力客戶訴求解決、支撐總部管理決策、協(xié)同省公司提質增效、服務政府精準施策。營銷支撐業(yè)務支撐國網公司開展電力負荷管理、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設支持、電費及代理購電等營銷全業(yè)務。

中心不僅擁有多元的業(yè)務結構，還擁有人工智能、互聯(lián)網安全、大數據等新技術創(chuàng)新應用基地，為業(yè)務發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。

中心本部設9個部門，下設7家基層單位，共有員工3000余人，在天津、南京分別建設綠色智慧園區(qū)。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網上國網運營中心（天津、南京）、營銷業(yè)務支持中心（電力負荷管理支持中心）（天津）、營銷數字化運營中心（天津）、綜合服務中心（天津）。

中心全體員工在國網公司戰(zhàn)略的引領下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設國際現代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘條件和專業(yè)

（一）基本條件

1.2025年應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2025年7月31日之前取得相關學歷學位證書。

2.招聘專業(yè)為計算機類專業(yè)（計算機科學與技術、人工智能及其相關專業(yè)），985工程院校優(yōu)先考慮；電工類專業(yè)（電氣工程及其相關專業(yè)），985、211工程院校、原電力部屬院校優(yōu)先考慮。

3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2025年6月30日。

4.英語一般應具備國家六級水平，對于其它語種應達到相應資格水平。

5.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認同國家電網有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經我單位指定的體檢機構或醫(yī)院體檢合格，體檢標準參照國家公務員標準。

7.心理健康，無精神疾病。

8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求

   說明：因2025年招聘計劃暫未批復，實際招聘數量以總部批復情況為準。

三、提前批校園招聘流程

1.個人信息注冊：請登錄國家電網有限公司人力資源招聘平臺https://zhaopin.sgcc.com.cn完成個人信息注冊。

2.掃描二維碼報名：直接掃描下面二維碼或在宣講現場掃描二維碼進行報名，報名截止時間為2024年10月25日。

3.綜合測評：本次校園招聘提前批采用筆試、面試方式進行綜合測評，重點測評學生綜合素質和專業(yè)能力，按照綜合測評成績擇優(yōu)錄用。綜合測評時間預計于11月開展，對通過簡歷篩選人員以短信或電話形式通知筆試等相關安排。

四、校園招聘宣講行程

具體行程與國家電網有限公司直屬單位統(tǒng)一校園招聘宣講行程一致，在國家電網有限公司人力資源招聘平臺進行動態(tài)更新。

五、其他注意事項

1.通過簡歷篩選參加提前批校園招聘綜合測評的畢業(yè)生請準備身份證、就業(yè)推薦表(含成績單且加蓋公章)原件，學籍驗證報告（建議在線驗證期至2025年7月31以后），英語等級證書或成績單，其他獲獎證書材料等，以備資格審查。

2.我單位在招聘過程中不收取任何報名費、手續(xù)費、中介費、培訓費等費用，對冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網站、個人和其他組織，我單位保留追究其法律責任的權利。

3本次報名僅適用于我單位開展提前批招聘，對于未通知筆面試人員，可關注國家電網人力資源招聘平臺（https://zhaopin.sgcc.com.cn），參加公司后續(xù)批次招聘。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：022-59013738 陳老師（僅接受學生本人咨詢）

咨詢時間：工作日9:00-17:00

郵箱：gwkfxyzp@163.com（本郵箱不接收簡歷）

聯(lián)系地址：天津市東麗區(qū)麗湖環(huán)路21號國網客服中心人力資源部

國網客服中心人力資源部

2024年9月30日

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